网络帮助台经济实惠的服务台票务和资产管理软件

网络帮助台^®集中和自动化票务管理任务，你可以更好地支持你的客户。跟踪任务，包括票据分配、路由和升级。将事件票据链接到单个问题，以便更好地组织，将问题票据与IT资产关联，并跟踪资产服务请求的历史。您也可以集成我们的Dameware^®远程支持软件可轻松支持最终用户并只需单击一下，单击“从服务请求将票证流简化为解决方案”。

Web帮助台自动化IT帮助台和资产管理通过自动将服务请求和警报到票证的操作。利用与Solarwinds的本地集成^®网络管理和服务器监控软件将节点性能问题直接转换为服务票证，或实现IMAP，POP和Exchange协议，以将您的请求电子邮件转换为帮助台票证，简化整个票务过程。

客户支持软件如Web服务台，使您可以简化和自动化服务请求管理.您可以自动化票据分配、路由和升级过程，以帮助确保正确的技术人员在正确的时间获得票据。这为帮助台团队节省了时间和手工工作，并可以帮助提高帮助台的整体生产力。

一个“变更”是一个由管理层批准的事件，并以对现有IT基础设施的最小或可接受的风险实现。您可以通过为您的团队提供可定制的工具来优化IT变更管理，以管理变更、跟踪票据的位置、自动化审批工作流、分配变更咨询委员会和配置审批流程。Web帮助台是一个全面的IT帮助台和变更管理软件建立以提供一个简单和自动化的过程来管理和控制更改请求。

服务水平协议可能随客户和涉众的需求而变化。为防止票据丢失或延迟，可以根据服务票据的SLA优先级配置不同的提醒时间间隔。您可以通过颜色编码、文本提醒和高效的票务分类进一步自定义，以帮助确保SLA时间一到，罚单就会得到应有的关注。为几乎所有与服务票据相关的字段创建自动升级，允许通过电子邮件、可视排队和技术路由发送特定日期的通知。根据状态或技术人员表现监视SLA票据，并让您的团队更新当前状态

发现和管理IT资产是IT团队的艰巨工作。使用Web服务台，您可以自动化硬件和软件资产的资产发现，跟踪和报告过程。Assign an asset to a specific user and get a granular view to a computer’s hardware and software including information such as hostname, make, model, serial number, hard drive, memory, installed software, history, orders, warranty, and lease end dates linked to problem tickets. You can program automatic email inventory alerts on approaching expiration dates to optimize IT inventory planning and procurement forecasts.

客户服务软件提供了一个中央票务系统作为终端用户登录票务和IT技术人员接收和管理票务的接口。通过自动显示与服务请求类型相关的自助服务知识库文章，可以加快或减少入站客户支持请求的数量，并促进自我解决。当报告问题时，您可以嵌入视频、附加文件或直接将知识库文章链接到票据中。当IT代理注意到重复的服务请求时，知识库可以随时扩展。自助解决方案的每个事件成本还不到无电梯解决方案甚至电话解决方案成本的一半。