现在,为远程工作人员和终端用户提供支持比以往任何时候都更加重要。您的组织依赖于您和您的IT团队来保持远程劳动力的正常运行,因此您需要能够依赖于正确的软件。

帮助终端用户实现从办公室工作到远程工作的轻松过渡。有了正确的帮助台和远程支持软件,您的终端用户应该能够继续看到强大的支持,无论他们位于何处。您的IT团队需要能够确保解决问题的时间更快。有了正确的远程工作工具,您的远程工作人员可以保持生产力,并使您的组织向前发展。

现在比以往任何时候都更重要的是,时间是您最宝贵的资产,因此要确保您和您的IT团队有合适的工具。自动票务分配、票务工作流程中的问题细节,以及通过聊天或视频进行连接的能力,都可以帮助确保您在问题出现时尽快解决问题。IT确保工作照常进行,即使它在数百个不同的地点执行,从厨房桌子到家庭办公室。

要实现这一奇迹,您将需要依赖于一整套功能,而不仅仅是一套工具。确保你能够支持你新分配的员工:

  • 与您的最终用户一起快速连接 - 许多最终用户新的遥控器,并尝试在这些新条件下完成其工作量可能会压力。确保您可以轻松连接它们及其设备。
  • 与IT队友沟通,协调任务,切换,决议 - 以及呈现趋势与异常的新问题。
  • 保持修补的所有内容并知道最新补丁后面的滞后(以及为什么)。

支持您的远程劳动力

Backstage Tour:Solarwinds内部帮助台如何支持用户

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Backstage Tour:Solarwinds内部帮助台如何支持用户

在这个thwackcamp.在2019年的会议上,您将会见到SolarWinds的首席帮助台分析师马修·哈恩(Matthew Hahn),并了解在一个不断成长的软件公司中支持终端用户是什么样子的。从开发人员,到支持团队,再到高级管理人员,了解Matthew的态度和以人为中心的方法如何让我们组织中的每个人感觉像CEO。他将系统管理、现场访问和远程访问结合起来,在任何时间、任何地点、任何地点提供最佳服务。

为远程员工准备您的Solarwinds服务台

为远程员工准备您的Solarwinds服务台

以下是您在服务台中可以做的一些事情,以使您的生活更轻松地创建自动化,并使用服务台支持您的远程员工。

准备支持远程劳动力

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思考支持远程劳动力的考虑因素?此快速阅读博客将概述指导远程劳动力管理工作的关键注意事项。

太阳风家庭工作官方指南

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本系列博客主要关注实际的和组织的行动,以准备和成功过渡到在家工作的情况。在COVID-19大流行导致大量人口向世界卫生组织迁移的背景下,它适用于从非技术最终用户到正在迅速(或有些疯狂地)适应以支持他们的it专业人员的任何人。

我们的客户在轨道上说什么

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