服务台解决方案不仅仅是门票。

让我们向您展示服务台如何发展,以更好地支持您的业务需求。

一个强大而成熟的IT服务台解决方案可以帮助您的组织简化和自动化服务请求,减少支持工作量,并为您的员工提供卓越的服务体验。

专门在其中的服务台表示它为其产品和服务提供给员工或最终用户的支持。根据ITIL的解决方案方法,服务台是整体服务管理结构的一个元素,它是员工和IT技术人员之间的单一联系点。基本上,IT服务台是您员工对(或问题)有疑问时,您的员工会有疑问,他们需要完成工作的工具和软件。

IT服务台主要负责事件管理,响应和解决用户(员工)问题和请求,促进所有部门和员工之间的沟通。

服务台可以支持的其他方面包括:

  • 员工入职/离职
  • 合同和PO管理
  • 许可证合规管理
  • 风险管理
  • 供应商管理
  • 国际化和全球化

来自太阳风的ITSM解决方案的好处

服务台的历史

服务台的历史

过去的IT服务台从根本上与现在的表格不同。最初建立为支持和解决问题的函数,它更专注于所涉及的技术而不是使用该技术的人员。作为技术,客户和用户体验的融合,业务流程通过数字转换演变,IT服务台正在成为更大的业务流程的关键要素。这将继续是这种情况,因为在过去的几十年中,在它的最佳实践中磨练的是,在本组织内的其他部门进入其他部门,也可以作为服务提供商,如人力资源,设施等等。所有这一切都对一个在寻找时应该考虑的因素产生重大影响ITSM解决方案

智能技术提高效率

看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载

智能技术提高效率

通过将智能技术集成到服务台,您的IT员工可以将他们的精力集中在重要的业务优先级上,而不是花时间在平凡的、耗时的任务上。自动化票务流程、人工智能建议和机器学习能力有助于确保您的IT服务台能够在整个组织内高效地提供服务。

创造积极的员工参与

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创造积极的员工参与

现代IT服务台解决方案通过简化的服务管理功能,使组织能够提供更有意义的员工体验。提高员工敬业度的最佳方式是通过IT最突出的面向员工的功能:服务台。为员工提供便捷的资源访问,包括自助服务解决方案,与Slack、Gmail等工具的集成,实时聊天,移动。

ITIL最佳实践

ITIL最佳实践

使用ITIL布局的框架,一个成熟的IT服务台解决方案可以利用最佳实践来更好地将组织设备提供问题,更改和发布,除此事件管理外。

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