信息技术服务管理(ITSM)是IT管理流程的集合,使您的组织能够设计,提供,支持和管理IT服务。实施ITSM策略的组织将其视为一名服务提供商,专注于为其企业和员工提供优质服务。
信息技术管理不再是大企业的专属领域。各种规模的企业越来越依赖技术来实现生产率和效率的最佳水平,并推动业务成果和成功。健壮的ITSM软件可以帮助您的组织将IT服务与业务需求结合起来,同时也为您的内部客户—雇员提供价值。SolarWinds ITSM解决方案帮助您每天提供卓越的服务。
以下是ITSM工具到您组织的一些最高优势:
创建ITSM预算是任何IT组织内部最具挑战性的努力之一。随着公司努力与Byod和Remote / Mobile Workforces集成传统的“工作站”,管理IT预算的过程也在转移。作为整个IT组织的“面部”,IT服务和支持团队具有独特的机会 - 以及责任 - 更好地了解公司和行业影响,可以来自预算决定。
与电子邮件和IT支持电话线路相比,使用服务门户有很多优势。服务门户允许服务台收集关于每张票的完整信息,消除了传统支持通信所带来的大量来回往返。如果员工愿意,它还可以将他们与自助服务连接起来。
但不要只是拿我们的话。我们调查了超过300个,就像您使用您的用户提交门票和请求的300多个专业人士,以及服务门户是否在组织内对其进行了有形的影响。
DPR建筑公司使用SolarWinds服务台(前身为Samanage)将员工与所有技术需求联系起来。他们已经将他们的IT资产管理战略和服务台软件与整个组织中使用的其他ITSM工具和应用程序集成在一起,提供了统一的体验。
看看DPR团队如何描述技术对他们组织中获奖文化的贡献,以及他们是如何围绕技术集成与所有团队使用的所有东西建立战略的。