- Full ITIL Suite for Itil Suite for Infliet，问题，更改和发布管理
- 服务目录以简化工作流程并自动执行重复服务请求
- 尖端UI和连续发布周期，以确保最新的经验
- AI Powered建议鼓励自助服务并快速将用户连接到他们的需求
- 简化了IT帮助桌面进程从Service Requestion创建解决方案
- 自动票务管理，具有规则的路由和升级，实时跟踪和警报
- IT资产管理，用于跟踪和管理硬件和软件资产的生命周期
- 内置知识库，用于自我解决问题，以及变革管理的自动化
使用现代统一的IT帮助台软件解决方案，您可以为整个组织简化服务交付。
帮助台软件的好处随着它们的变化而众多。从事件所有权和IT问题跟踪到员工的能力和资源，帮助台软件解决方案的潜在福利很丰富。帮助台软件功能的影响允许您应用数据以支持您的决策，以及整个组织同样众多。
利用IT帮助台软件解决方案也可以对帮助您的组织茁壮成长，包括帮助自动化几个关键流程和功能。这项努力将帮助您推动生产力，同时释放珍贵的资源和预算美元，以便在推动您作为组织的使命。
无论您需要帮助台票务解决方案还是更先进的IT服务管理平台，SolarWinds都能为您提供服务。
什么是它的帮助台？
什么是它的帮助台？
什么是服务台？
什么是服务台？
虽然帮助桌子传统上与用户一起使用一个问题作为一个问题客户服务工具，服务桌面旨在做更多的是推动IT部门的影响和效率以及他们所服务的用户和组织。服务台的作用是沿着推进技术不断发展，越来越纳入其组织的运营。服务台解决方案通过作为服务请求和用户问题的联系方式来实现这一点（如在您之前的帮助台），也用作集中解决方案问题管理和任何和所有配置都会影响整个组织。
服务台通过提供集成支持、根据业务、行业和用户群的不断变化的需求调整支持来支持业务流程。它的主要功能仍然是通过与用户见面(从技术上讲)并帮助他们解决他们所面临的问题来恢复最终用户的生产力。然而，它是在驱动组织的整体信息技术服务管理(ITSM)成功的更大的功能上下文中这样做的。
核心帮助台软件功能
核心帮助台软件功能
您的软件解决方案可以在四个关键领域中为您工作:IT票据管理和风险检测、自动化和集成的资产管理、增强的可用性和可视化报告。
- IT票管理和风险检测
帮助台软件和采用其他软件解决方案的最大好处之一，以电梯的形式提供，它可以为您的组织提供生产力。基于Web的IT问题跟踪，票务管理，自动化风险检测和其他软件功能，让您有机会以前所未有的方式跟踪问题，让您快速识别，调查和解决导致的潜在问题经常发出的问题通常在第一位置减缓生产率。 - 综合资产
另一个关键的帮助台软件功能是在组织中的每一个资产（它和否则）的无缝跟踪，协助船上，分配，管理和退休整个生命周期的资产。 - 可用性
应在其核心的可用性上设想帮助桌面软件。Solarwinds服务台出生在云端并在云上生存，以滚动和连续的方式更新可用性和功能。服务台简化和自动化服务请求，同时减少支持工作负载，并帮助您的团队提供卓越的服务。 - 视觉分析：报告和仪表板
易于理解的报告和仪表板为您的团队介绍它在实时发生的事情，以便它发出跟踪目的。在整个事件，推广和其他重大事件的历史中，推动是我们的IT帮助台软件的另一个关键内置功能。万博 皇马直播
如何帮助桌面软件改善您的业务？
如何帮助桌面软件改善您的业务？
您可能已经意识到，增强的帮助台软件功能可以通过许多方式帮助您提高服务水平，并作为一个组织完成各种任务。帮助台软件的好处包括:
- 改进任务和IT人员的调度
- 通过自动化和其他改进提高您的服务水平和服务速度，例如问题和门票跟踪以更有效地识别和处理更强大的方式的潜在问题
- 通过利用电子文档的用户定向形式减少浪费
- 提供服务访问，同时还通过远程访问报告和帮助台功能来提高服务级别
- 提供利益相关者在资产分配，预算，调度和几乎任何其他流程，程序或功能中提供的数据，以便在资产分配，预算，调度以及几乎任何其他过程中，您可以在一个位置中思考的数据
它发出跟踪可能是它帮助台软件的最深刻方式之一，可以帮助提高组织的效力和效率。通过消除经常性问题，通过大幅度减少他们产生的服务中断，您可以最大限度地提高您的生产力，同时执行更完整的跟踪，管理和主动应对事件以及根源的问题。
提高业务流程的最佳方法是使用有效的帮助台或服务台软件解决方案。
Solarwinds ITSM解决方案是一个行业的最爱。把手放下。
我们以前的系统非常有限......它并不总是有效。Web帮助桌是与我们以前的系统相比的每个功能的改进，包括警报/通知，SLA的强制执行到Techs的详细电子邮件，以及我们基于客户端选择的报告类型的弹出通知。
Solarwinds服务台充当我们的多解决方案平台。我们已经从六个不同的平台到了一个。它将各部门带到一起。
在使用之前Solarwinds web帮助台，我们只会使用电子邮件接收支持请求。几乎所有的时间请求都会迷失在杂乱中。现在，我们可以在任何特定时间看到精确的开放机票。它非常伟大，我们的其他非IT支持部门已经开始使用Web Help Desk将它们放在赛道和准时。
每次有人互动Solarwinds服务台他们第一次惊讶于这是多么容易。
Web服务台围车自动化和路由的能力，审批过程，内部门票和父母/儿童票务都促成了更大的效率。
当你的公司发展壮大时，问题也会随之而来Solarwinds服务台，真正易于使用和实施和低学习曲率。保留最令人请求的问题的记录，实时验证票证状态，以及ITIL中使用的所有KPI，以提高客户满意度。
