基于云的解决方案
  • Full ITIL Suite for Itil Suite for Infliet,问题,更改和发布管理
  • 服务目录以简化工作流程并自动执行重复服务请求
  • 尖端UI和连续发布周期,以确保最新的经验
  • AI Powered建议鼓励自助服务并快速将用户连接到他们的需求
本地解决方案
  • 简化了IT帮助桌面进程从Service Requestion创建解决方案
  • 自动票务管理,具有规则的路由和升级,实时跟踪和警报
  • IT资产管理,用于跟踪和管理硬件和软件资产的生命周期
  • 内置知识库,用于自我解决问题,以及变革管理的自动化

使用现代统一的IT帮助台软件解决方案,您可以为整个组织简化服务交付。

帮助台软件的好处随着它们的变化而众多。从事件所有权和IT问题跟踪到员工的能力和资源,帮助台软件解决方案的潜在福利很丰富。帮助台软件功能的影响允许您应用数据以支持您的决策,以及整个组织同样众多。

利用IT帮助台软件解决方案也可以对帮助您的组织茁壮成长,包括帮助自动化几个关键流程和功能。这项努力将帮助您推动生产力,同时释放珍贵的资源和预算美元,以便在推动您作为组织的使命。

无论您需要帮助台票务解决方案还是更先进的IT服务管理平台,SolarWinds都能为您提供服务。

我们如何看到它的帮助台软件:

  • 事件所有权和跟踪:从开始完成,体验前所未有的控制如何管理您的帮助台团队与员工识别,优先顺序和管理事件,无论它们看起来有多次轻微或重大
  • 自动化传动效率:使用a自动优先考虑和路由问题票务系统提高你从事件本身以及最终解决事件的过程中学习的能力
  • 专注的员工服务:Solarwinds帮助台软件提供前所未有的水平员工专注的资源,驾驶自助服务和会议员工
  • 提高生产力:通过建立一致的服务水平和集成的可交付成果来减少流程管理,资产管理,事件管理以及其他所有其他团队处理的时间工作流任务管理
  • 360度数据视图:报告和仪表板使数据易于理解,装备您利用所述数据来改善您的组织

什么是它的帮助台?

什么是它的帮助台?

一个帮助台,简单的帮助台是一个有助于组织客户问题和请求的工具,并将这些问题引导到组织中的合适个人,因此他们可以快速有效地处理。有机会是,您可能甚至可以与服务台互换使用此术语,在某些情况下,使用帮助台和服务台获得相同的常规背景是完全良好的。然而,帮助台与服务台完全相同,并且在区分历史背后是值得理解(至少有一点点)。

什么是服务台?

什么是服务台?

1989年,服务台的概念开始了。与英国政府一起工作,英国计算机行业首次发布Imanbetx冠军TIL,或信息技术基础设施图书馆。此库包含稍后称为服务台的概念。根据ITIL最佳实践,服务台是组织IT部门和整体业务运营的内在部分。

虽然帮助桌子传统上与用户一起使用一个问题作为一个问题客户服务工具,服务桌面旨在做更多的是推动IT部门的影响和效率以及他们所服务的用户和组织。服务台的作用是沿着推进技术不断发展,越来越纳入其组织的运营。服务台解决方案通过作为服务请求和用户问题的联系方式来实现这一点(如在您之前的帮助台),也用作集中解决方案问题管理和任何和所有配置都会影响整个组织。

服务台通过提供集成支持、根据业务、行业和用户群的不断变化的需求调整支持来支持业务流程。它的主要功能仍然是通过与用户见面(从技术上讲)并帮助他们解决他们所面临的问题来恢复最终用户的生产力。然而,它是在驱动组织的整体信息技术服务管理(ITSM)成功的更大的功能上下文中这样做的。

核心帮助台软件功能

核心帮助台软件功能

您的软件解决方案可以在四个关键领域中为您工作:IT票据管理和风险检测、自动化和集成的资产管理、增强的可用性和可视化报告。

  1. IT票管理和风险检测
    帮助台软件和采用其他软件解决方案的最大好处之一,以电梯的形式提供,它可以为您的组织提供生产力。基于Web的IT问题跟踪,票务管理,自动化风险检测和其他软件功能,让您有机会以前所未有的方式跟踪问题,让您快速识别,调查和解决导致的潜在问题经常发出的问题通常在第一位置减缓生产率。
  2. 综合资产
    另一个关键的帮助台软件功能是在组织中的每一个资产(它和否则)的无缝跟踪,协助船上,分配,管理和退休整个生命周期的资产
  3. 可用性
    应在其核心的可用性上设想帮助桌面软件。Solarwinds服务台出生在云端并在云上生存,以滚动和连续的方式更新可用性和功能。服务台简化和自动化服务请求,同时减少支持工作负载,并帮助您的团队提供卓越的服务。
  4. 视觉分析:报告和仪表板
    易于理解的报告和仪表板为您的团队介绍它在实时发生的事情,以便它发出跟踪目的。在整个事件,推广和其他重大事件的历史中,推动是我们的IT帮助台软件的另一个关键内置功能。万博 皇马直播

如何帮助桌面软件改善您的业务?

如何帮助桌面软件改善您的业务?

您可能已经意识到,增强的帮助台软件功能可以通过许多方式帮助您提高服务水平,并作为一个组织完成各种任务。帮助台软件的好处包括:

  • 改进任务和IT人员的调度
  • 通过自动化和其他改进提高您的服务水平和服务速度,例如问题和门票跟踪以更有效地识别和处理更强大的方式的潜在问题
  • 通过利用电子文档的用户定向形式减少浪费
  • 提供服务访问,同时还通过远程访问报告和帮助台功能来提高服务级别
  • 提供利益相关者在资产分配,预算,调度和几乎任何其他流程,程序或功能中提供的数据,以便在资产分配,预算,调度以及几乎任何其他过程中,您可以在一个位置中思考的数据

它发出跟踪可能是它帮助台软件的最深刻方式之一,可以帮助提高组织的效力和效率。通过消除经常性问题,通过大幅度减少他们产生的服务中断,您可以最大限度地提高您的生产力,同时执行更完整的跟踪,管理和主动应对事件以及根源的问题。

提高业务流程的最佳方法是使用有效的帮助台或服务台软件解决方案。

Solarwinds ITSM解决方案是一个行业的最爱。把手放下。

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