企业服务管理超越了IT。

统一各部门的服务交付,以保持员工和业务效率。

在整个企业中扩展您的服务管理策略,以支持简化流程、改进沟通和提高员工满意度。

今天的员工期望内部服务体验与他们的消费者体验相匹配。内部服务提供商——从IT到人力资源到运营等等——需要一个企业服务台来帮助以尽可能少的摩擦提供这种体验。通过将整个企业的部门统一在一个帮助台中,您可以简化和自动化工作流,预先收集必要的数据,并提高透明度和沟通。

  • 提高效率和生产力:自动票证路由和工作流意味着正确的人正在接收正确的请求,而不需要手动排序或分配。
  • 数据驱动的服务交付:自定义服务目录和事件提交表格,以确保您收到必要的信息以满足并超过员工的预期 - 并在后端推动更准确的报告。
  • 方便获取资源:有一站式支持的店铺意味着员工可以方便地访问他们需要的资源,当他们需要它们时。从知识库中的自助服务解决方案与技术人员一起聊天,现代企业帮助台可以帮助提高最终用户满意度。

企业服务管理是您的IT领导可以负责的地方,为整个组织驱动业务价值。他们知道服务门户、票务路由和优先级的自动化、服务目录和良好的变更管理流程是多么有效。IT领导可以通过指导部门涉众完成这些流程来授权组织中的部门涉众。

企业服务管理的好处

向服务竖井说再见

向服务竖井说再见

如果您可以消除电子邮件链,记录所有请求,利用常见问题的知识库,并实现跨部门的工作流和任务自动化,那会怎么样呢?IT部门熟悉这些企业服务管理最佳实践,并且有机会将这些好处扩展到IT之外。

一个关键例子?坐在新雇用。人力资源团队通常是此过程的主要所有者,但它需要提供硬件和访问应用程序,设施需要设置新的租用桌面并生成其钥匙卡,并为员工的薪资提供资金。

智能技术和ITIL最佳实践

智能技术和ITIL最佳实践

数字转型是所有规模和跨行业组织的头等大事。这一旅程的一个自然起点是现代企业服务台解决方案,它由人工智能等智能技术提供动力,并建立在ITIL最佳实践之上。

  • 改善关系的可见性ITIL配置,更改和发布管理等实践
  • 简化部门、涉众和员工之间的沟通
  • 通过自动化工作流、路由和批准来创建流程效率
  • 在问题影响到业务或员工之前预见并解决问题

推动员工满意度增加

推动员工满意度增加

从办公室到学校,传统的工作环境正在迅速变化。企业和教育机构也必须重新思考工作和学习完成。随着员工和学生越来越依赖虚拟工具来完成他们的工作,企业帮助台在确保技术与技术的顺利经验方面发挥着关键作用,以保持富有成效和满意。

将IT以外的部门合并到服务台可以进一步简化流程。珍妮·里夫斯是教育行业的运营项目经理,她通过服务台打破了部门之间的隔阂,促进了协作,帮助实现了这一点。现在,维护、IT、人力资源和招生都在自动化工作流程,以优化资源,并从单一平台提供积极的用户体验。

成功交付服务

成功交付服务

企业服务管理解决方案帮助将员工连接到日常需求的更快和更好的分辨率。但服务管理不仅需要留在它。事实上,IT领导人处于独特的位置,以帮助其他部门简化工作流程并自动化服务交付,以提供整个组织的相同体验。

一个强大的、企业帮助台可以帮助企业弥合部门沟通差距,提高生产力,并通过实现员工的服务来提高满意度。

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