今天的员工期望内部服务体验与他们的消费者体验相匹配。内部服务提供商——从IT到人力资源到运营等等——需要一个企业服务台来帮助以尽可能少的摩擦提供这种体验。通过将整个企业的部门统一在一个帮助台中,您可以简化和自动化工作流,预先收集必要的数据,并提高透明度和沟通。
企业服务管理是您的IT领导可以负责的地方,为整个组织驱动业务价值。他们知道服务门户、票务路由和优先级的自动化、服务目录和良好的变更管理流程是多么有效。IT领导可以通过指导部门涉众完成这些流程来授权组织中的部门涉众。
如果您可以消除电子邮件链,记录所有请求,利用常见问题的知识库,并实现跨部门的工作流和任务自动化,那会怎么样呢?IT部门熟悉这些企业服务管理最佳实践,并且有机会将这些好处扩展到IT之外。
一个关键例子?坐在新雇用。人力资源团队通常是此过程的主要所有者,但它需要提供硬件和访问应用程序,设施需要设置新的租用桌面并生成其钥匙卡,并为员工的薪资提供资金。
数字转型是所有规模和跨行业组织的头等大事。这一旅程的一个自然起点是现代企业服务台解决方案,它由人工智能等智能技术提供动力,并建立在ITIL最佳实践之上。
从办公室到学校,传统的工作环境正在迅速变化。企业和教育机构也必须重新思考工作和学习完成。随着员工和学生越来越依赖虚拟工具来完成他们的工作,企业帮助台在确保技术与技术的顺利经验方面发挥着关键作用,以保持富有成效和满意。
将IT以外的部门合并到服务台可以进一步简化流程。珍妮·里夫斯是教育行业的运营项目经理,她通过服务台打破了部门之间的隔阂,促进了协作,帮助实现了这一点。现在,维护、IT、人力资源和招生都在自动化工作流程,以优化资源,并从单一平台提供积极的用户体验。
企业服务管理解决方案帮助将员工连接到日常需求的更快和更好的分辨率。但服务管理不仅需要留在它。事实上,IT领导人处于独特的位置,以帮助其他部门简化工作流程并自动化服务交付,以提供整个组织的相同体验。
一个强大的、企业帮助台可以帮助企业弥合部门沟通差距,提高生产力,并通过实现员工的服务来提高满意度。