帮助桌面必需品包Web帮助桌和Dameware远程支持集成为通过自动化和简化帮助台和IT远程支持任务来节省您的时间

此许可捆绑包中包含的产品:
  1. Dameware远程支持
  2. 网络帮助台
看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
  • 快速安全的遥控器

    有时候涉及它的根源涉及到源头。

    解决方案中包含的Dameware Mini Remote Control,它提供对Windows,Linux和Mac OS X计算机,笔记本电脑和服务器的多平台远程访问从单个管理控制台。

    Drs-Window-Linux-Mac
  • 随时随地远程协助

    IT问题没有界限,为什么只能对网络上的问题进行排除问题,仅用于网络上的机器?

    启动安全的互联网上的远程连接,与局域网内和互联网上的计算机。

  • 简化Windows管理

    IT管理员无需上门进行IT故障排除,他们已经有足够的工作要做。

    使用远程访问重新启动系统、启动/停止服务和进程、复制/删除文件、查看和清除事件日志,等等。

  • 内置远程管理工具

    如果IT问题还不够糟糕,那么使用正确的工具来解决它们可能并不需要完全停止工作。

    提供系统工具和TCP实用程序来远程解决计算机,而无需启动完整的遥控会话。

  • 提供来自iOS和Android设备的远程支持

    它管理员经常在旅途中。无论他们在哪里,他们都能有效地完成工作的工具。

    使用Dameware Mobile应用程序从移动设备远程访问网络计算机。

  • 远程管理Active Directory环境

    能够控制谁有权限,谁没有权限,并在CEO忘记密码时帮助他获得权限,这不是很好吗?

    管理多个广告域,组和用户。远程解锁用户帐户,重置密码和编辑组策略。

  • 从远程计算机导出广告对象和系统配置

    知道如何配置一组计算机,实际使用软件,可以帮助您到达一些最令人不安的问题的底部。

    在.csv或.xml格式中轻松导出广告属性,系统配置和软件信息。

  • 集中license和用户账号管理

    经过不同的系统来管理账户可能是一个重大负担。

    集中管理Dameware环境、用户帐号和权限,全局简化Dameware许可证管理。

  • 多因素身份验证

    无论您的安全协议或遵从性计划需要它,保持远程支持系统的安全都是必须的。损失实在是太多了。

    在安全敏感环境中使用智能卡登录和身份验证实施双因素身份验证。

  • 远程访问睡眠和断电的计算机

    不要让没有响应的机器妨碍您解决IT问题。

    使用Intel®VPro™远程连接到带外计算机,局域网唤醒,以及KVM支持。

下一个功能
  • 自动化票务管理

    在没有帮助台票务软件的情况下手动管理服务请求可能是一个乏味的过程,而且很容易出错。

    通过票务创建,分配,路由和升级自动执行服务请求管理。

    票务管理系统,以自动帮助台支持
  • 集中您的知识管理

    不要浪费时间回应重复,磨坊的问题。

    利用内置的帮助台知识库创建和维护KB文章并促进常见问题的最终用户自助服务。

    知识库系统的帮助台
  • 遇见你的SLA.

    违反您的SLA可能会给您的业务带来灾难。

    设置“SLA违规方法”通知和特定于特定于日期的SLA提醒警报。自定义升级和脱升工作流程。

    服务水平协议票证管理软件
  • 关系票协会简化项目和任务管理

    涉及多个票证的问题应在LockStep中管理,以避免混乱。

    链接服务彼此的请求以跟踪和管理涉及多个任务的项目,无论类型如何。

  • 与Active Directory和LDAP的本机集成

    您的服务管理软件具有丰富的信息。不要让它进入错误的手。

    从AD和LDAP服务器自动发现并将客户端信息添加到Web服务台。

  • 测量客户满意度

    良好的最终用户支持意味着保持客户满意度以及您的团队如何执行。

    在完成服务请求后为最终用户配置自动反馈调查。

    客户服务票务系统
  • 与第三方工具集成为IT资产管理

    支持您的业务的硬件、软件和其他IT资产正在不断扩展。你将如何跟上?

    采用与Jamf Casper Suite,绝对管理,Microsoft SCCM和SMS的开箱即用的集成。

    看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
  • 自动化email-to-ticket转换

    手动生成门票从手头解决最终用户问题的实际问题需要时间。

    使用IMAP,POP和Exchange协议自动转换服务请求电子邮件以帮助桌面票证。

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  • FIPS 140-2的兼容性和安全性

    根据您服务的行业,您互动的数据和系统服务组织可能因其敏感性而异。

    通过兼容FIPS 140-2的加密支持和FIPS模式的SSL连接提高安全性。

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  • 维护您的资产库存

    管理IT资产的使用,可用性和健康以及随着时间的推移跟踪这一点,是一项主要的承诺,特别是作为您的业务“IT占地面积”。

    简化IT资产管理与内置资产发现,库存管理和报告。

    帮助台硬件和软件资产管理
  • 控制变更管理

    相互制衡使服务管理变得可行。

    规范和管理更改请求通过自动批准工作流程和面板投票选项。

    IT变更管理工具
  • 雇用强大的报告和监控

    跟踪支持团队的进度和性能对于满足最终用户期望和其他要求至关重要。

    使用内置报告和仪表板跟踪票证状态,技术人员性能和客户支持需求

    免费票务系统和性能报告管理软件
下一个功能
主要特征
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看到少的功能 -
快速安全的遥控器

有时候涉及它的根源涉及到源头。

解决方案中包含的Dameware Mini Remote Control,它提供对Windows,Linux和Mac OS X计算机,笔记本电脑和服务器的多平台远程访问从单个管理控制台。 Drs-Window-Linux-Mac
随时随地远程协助

IT问题没有界限,为什么只能对网络上的问题进行排除问题,仅用于网络上的机器?

启动安全的互联网上的远程连接,与局域网内和互联网上的计算机。
简化Windows管理

IT管理员无需上门进行IT故障排除,他们已经有足够的工作要做。

使用远程访问重新启动系统、启动/停止服务和进程、复制/删除文件、查看和清除事件日志,等等。
内置远程管理工具

如果IT问题还不够糟糕,那么使用正确的工具来解决它们可能并不需要完全停止工作。

提供系统工具和TCP实用程序来远程解决计算机,而无需启动完整的遥控会话。
提供来自iOS和Android设备的远程支持

它管理员经常在旅途中。无论他们在哪里,他们都能有效地完成工作的工具。

使用Dameware Mobile应用程序从移动设备远程访问网络计算机。
远程管理Active Directory环境

能够控制谁有权限,谁没有权限,并在CEO忘记密码时帮助他获得权限,这不是很好吗?

管理多个广告域,组和用户。远程解锁用户帐户,重置密码和编辑组策略。
从远程计算机导出广告对象和系统配置

知道如何配置一组计算机,实际使用软件,可以帮助您到达一些最令人不安的问题的底部。

在.csv或.xml格式中轻松导出广告属性,系统配置和软件信息。
集中license和用户账号管理

经过不同的系统来管理账户可能是一个重大负担。

集中管理Dameware环境、用户帐号和权限,全局简化Dameware许可证管理。
多因素身份验证

无论您的安全协议或遵从性计划需要它,保持远程支持系统的安全都是必须的。损失实在是太多了。

在安全敏感环境中使用智能卡登录和身份验证实施双因素身份验证。
远程访问睡眠和断电的计算机

不要让没有响应的机器妨碍您解决IT问题。

使用Intel®VPro™远程连接到带外计算机,局域网唤醒,以及KVM支持。
自动化票务管理

在没有帮助台票务软件的情况下手动管理服务请求可能是一个乏味的过程,而且很容易出错。

通过票务创建,分配,路由和升级自动执行服务请求管理。 票务管理系统,以自动帮助台支持
集中您的知识管理

不要浪费时间回应重复,磨坊的问题。

利用内置的帮助台知识库创建和维护KB文章并促进常见问题的最终用户自助服务。 知识库系统的帮助台
遇见你的SLA.

违反您的SLA可能会给您的业务带来灾难。

设置“SLA违规方法”通知和特定于特定于日期的SLA提醒警报。自定义升级和脱升工作流程。 服务水平协议票证管理软件
关系票协会简化项目和任务管理

涉及多个票证的问题应在LockStep中管理,以避免混乱。

链接服务彼此的请求以跟踪和管理涉及多个任务的项目,无论类型如何。
与Active Directory和LDAP的本机集成

您的服务管理软件具有丰富的信息。不要让它进入错误的手。

从AD和LDAP服务器自动发现并将客户端信息添加到Web服务台。
测量客户满意度

良好的最终用户支持意味着保持客户满意度以及您的团队如何执行。

在完成服务请求后为最终用户配置自动反馈调查。 客户服务票务系统
与第三方工具集成为IT资产管理

支持您的业务的硬件、软件和其他IT资产正在不断扩展。你将如何跟上?

采用与Jamf Casper Suite,绝对管理,Microsoft SCCM和SMS的开箱即用的集成。看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
自动化email-to-ticket转换

手动生成门票从手头解决最终用户问题的实际问题需要时间。

使用IMAP,POP和Exchange协议自动转换服务请求电子邮件以帮助桌面票证。看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
FIPS 140-2的兼容性和安全性

根据您服务的行业,您互动的数据和系统服务组织可能因其敏感性而异。

通过兼容FIPS 140-2的加密支持和FIPS模式的SSL连接提高安全性。看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
维护您的资产库存

管理IT资产的使用,可用性和健康以及随着时间的推移跟踪这一点,是一项主要的承诺,特别是作为您的业务“IT占地面积”。

简化IT资产管理与内置资产发现,库存管理和报告。 帮助台硬件和软件资产管理
控制变更管理

相互制衡使服务管理变得可行。

规范和管理更改请求通过自动批准工作流程和面板投票选项。 IT变更管理工具
雇用强大的报告和监控

跟踪支持团队的进度和性能对于满足最终用户期望和其他要求至关重要。

使用内置报告和仪表板跟踪票证状态,技术人员性能和客户支持需求 免费票务系统和性能报告管理软件

常见问题:问题,满足答案。

  • 为什么将Dameware远程支持添加到Web服务台?
    结合,两者加强了帮助台和科技管理效率。

    只需单击一下,就可以从Web帮助台IT票据或IT资产清单启动Dameware远程支持会话。

    看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
  • 为什么将Web帮助台添加到Dameware远程支持?
    这两者一起工作,帮助您快速识别和解决问题。

    直接从Dameware远程会话创建新的Web帮助桌机票。您还可以保存远程会话元数据,包括持续时间,聊天历史记录和屏幕截图,以回到IT票证,以进一步辅助疑难解答和升级。

    看来你的隐私屏蔽程序正在阻止我们的视频加载
  • 购买是否包含维护?
    维护是免费的一年。

    SolarWinds授权的产品包括一年的免费维护,从购买之日开始。每年的维护可以购买的一小部分价格的清单。发现优惠

  • 你们提供培训吗?
    绝对的!我们是来帮忙的。

    我们的成功中心提供了各种资源,可以帮助您使用帮助台必需品开始。您可以深入了解文档,帮助安装和配置,培训视频库,以及定期计划的培训类。我们拥有您所需的一切,并迅速增加。

  • 您提供技术支持吗?
    只需一个电话或点击即可获得内部技术支持。

    我们提供优秀的内部专业技术支持,其目标是帮助您在一个电话解决您的问题。除此之外,打®,我们自己的IT专业人士用户社区,是一个万博合法吗很好的资源,可以从其他Web Help Desk和Dameware Remote Support用户那里咨询和学习。

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什么是IT服务管理?
定义
IT服务管理(ITSM)是指将IT服务提供给客户的活动。这可能涉及使用帮助台软件进行票务和IT资产管理,接收和路由支持票证以及故障排除和解决问题。
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